Butler Là Gì? Công Việc Quản Gia Cao Cấp Trong Các Khách Sạn 5 Sao

Butler được biết đến là một vị trí cấp cao trong các khách sạn đạt tiêu chuẩn 5 sao chất lượng . Vị trí quản gia này được các khách sạn tuyển dụng rất chặt chẽ có thể đáp ứng sự hài lòng của khách hàng VIP khi đến thuê phòng khách sạn để nghỉ dưỡng.

Vậy butler là gì? mức lương của vị trí butler là bao nhiêu? Tất cả những thắc mắc trên của bạn sẽ được Glints giải đáp ngay trong bài viết sau đây. Theo dõi ngay để có được câu trả lời cho mình nhé. 

Butler là gì? 

Butler là gì? Butler là tên trong tiếng Anh được sử dụng để chỉ vị trí quản gia trong các khách sạn. Công việc chính của butler là chăm lo, bao quát các vấn đề liên quan đến cuộc sống của các khách hàng VIP trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn. 

Khách hàng VIP trong các khách sạn luôn có yêu cầu cao hơn so với khách hàng bình thường. Và đây cũng là đối tượng đem lại doanh thu cao cho các khách sạn Hiện tại. Vì vậy, để cải thiện doanh số và nâng tầm thương hiệu các khách sạn thường cung cấp butler cho khách hàng VIP để đáp ứng mong muốn của họ.

một trong số những dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng VIP không thể thiếu vai trò của butler. Butler đảm bảo cho khách hàng VIP có được sự trải nghiệm trọn vẹn khi sử dụng các dịch vụ tại khách sạn trong suốt  thời gian lưu trú. 

Butler xuất hiện thường xuyên tại các khách sạn 5 sao hoặc resort quốc tế. Tại Việt Nam nơi này chưa có nhiều, mặc khác trong các khách sạn quốc tế đặt chi nhánh tại Việt Nam hay một vài khách sạn cao cấp của người Việt cũng có đội ngũ butler lành nghề. 

Đọc thêm: Bellman Là Gì? Bellman Khách Sạn: Chuyện Chưa Kể

✅ Mọi người cũng xem : em hiểu www là gì tin 9

Công việc của các quản gia là gì?

Quản gia trong các khách sạn sẽ thực hiện những công việc gì? Đây là thắc mắc của rất thường xuyên ứng viên đặc biệt là những người có mong muốn ứng tuyển tại vị trí butler trong các khách sạn. Nếu bạn đang thắc mắc công việc của quản gia là gì thì dưới đây là câu trả lời mà Glints chia sẻ đến bạn. chi tiết:

Chuẩn bị phòng cho khách

Butler sẽ là người phụ trách công việc chuẩn bị phòng khách sạn cho khách hàng VIP trong suốt thời gian lưu trú.

chi tiết công việc của quản gia sẽ là phục vụ nước uống, khăn lạnh cho khách, chuẩn bị ga trải giường, chuẩn bị đồ sử dụng và các thiết bị rất cần thiết mà khách hàng cần khi ở. 

Đáp ứng yêu cầu khách trong quy trình ở

Đáp ứng các bắt buộc của khách hàng khi lưu trú tại khách sạn cũng là công việc mà quản gia phải thực hiện. Các công việc mà quản gia cần phục vụ như đặt chỗ nhà hàng, đem thức ăn lên phòng cho khách theo bắt buộc, v.v. 

Việc phục vụ và làm hài lòng khách VIP là tiêu chí quan trọng của butler, phần nào giúp cho khách có được những trải nghiệm lý tưởng trong suốt thời gian lưu trú. 

✅ Mọi người cũng xem : xe máy điện vinfast feliz giá bao nhiêu

Sắp xếp, thu dọn hành lý và đặt vé máy bay

Ngoài các công việc trên, quản gia khách sạn còn giúp khách VIP sắp xếp, thu dọn hành lý cho khách khi đến ở và lúc rời đi. Đồng thời đặt vé máy bay cho khách theo yêu cầu. 

có thể nói công việc của butler sẽ bao gồm nhiều vị trí công việc kết hợp với nhéu như nhân viên lễ tân, nhân viên buồng phòng, nhân viên đáp ứng, nhân viên y tế, chăm sóc khách hàng, v.v. 

Đọc thêm: Ngành Quản Trị cửa hàng Khách Sạn Là Gì? Có Dễ xin Việc Không?

Kỹ năng cần có của butler là gì?

Sắp xếp, bày trí công việc

Kỹ năng sắp xếp, tổ chức, bày trí rất quan trọng trong quá trình làm việc tại vị trí quản gia khách sạn. Kỹ năng này sẽ giúp quản gia thực hiện các bắt buộc của khách hàng một cách hiệu quả. 

Làm việc tại vị trí quản gia, bạn sẽ bị hạn chế về thời gian và bạn cần phải tuân thủ các quy định trong quá trình làm việc, chẳng hạn như đón khách hàng hoặc chuẩn bị thức ăn cho khách theo bắt buộc.

Nếu bạn làm việc trong ngành khách sạn, bạn có thể sẽ phải thực hiện nhiệm vụ khác nhéu, tình trạng này đòi hỏi bạn phải biết ưu tiên những nhiệm vụ nào cần thực hiện trước. Nếu khách cũng đưa ra bắt buộc, thì kỹ năng sắp xếp sẽ giúp bạn thực hiện đa nhiệm vụ một cách hiệu quả. 

Sở hữu kỹ năng sắp xếp, bày trí cho phép bạn đáp ứng khách hàng một cách linh động, đơn giản, nhờ đó bạn có khả năng hoàn thành mọi nhiệm vụ của mình một cách trôi chảy.

✅ Mọi người cũng xem : ngành Kiến trúc là gì

có khả năng giao tiếp

Giao tiếp là chìa khóa giúp bạn hiểu được nhiệm vụ mà mình sẽ thực hiện, đồng thời giúp bạn cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách hoàn hảo nhất. Tùy vào từng trường hợp mà cuộc trò chuyện giữa bạn và khách sẽ khác nhau.

tuy nhiên, điều quan trọng trong tất cả cuộc trò chuyện là giữ cho khách hàng của bạn hài lòng về sản phẩm mà khách sạn bạn cung cấp. 

Ví dụ, trong ngành khách sạn, giao tiếp là rất quan trọng để phối hợp với các thành viên khác trong nhóm và lấy thông tin chính xác từ khách khi nhận phòng.

✅ Mọi người cũng xem : quản trị điều hành thông minh là gì

Tỉ mỉ, cẩn thận

Sự tỉ mỉ, cẩn thận trong từng chi tiết là điều quan trọng để cung cấp sản phẩm quản gia chất lượng cao khách hàng khi đến lưu trú tại khách sạn.

Là một quản gia, bạn có thể làm việc trong những môi trường sang trọng, nơi có kỳ vọng cao về dịch vụ tuyệt vời. Với sự quan tâm sâu sắc đến từng cụ thể, bạn có thể phát hiện và sửa chữa các lỗi để cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, từ đó gây ra ấn tượng tốt với khách hàng của bạn.

dịch vụ chăm sóc khách hàng

dịch vụ chăm sóc khách hàng rất quan trọng khi làm việc tại vị trí quản gia, kỹ năng này hỗ trợ rất thường xuyên khi bạn làm việc trong lĩnh vực khách sạn. Nếu khách hàng được trải nghiệm sản phẩm chất lượng tuyệt vời sẽ cho những đánh giá tích cực về khách sạn của bạn.

Điều này có thể cải thiện tỷ lệ quay lại của khách và mở rộng cơ sở quy mô của khách sạn, nhờ đó đem đến sự thành công nhất định trong quá trình hoạt động.

Kinh nghiệm phỏng vấn khách sạn 5 sao luôn bắt buộc kỹ năng này. do đó bạn nên cố gắng trau dồi nó hết sức có khả năng.

Xử lý tình huống

Trong quá trình làm việc bạn sẽ gặp phải rất nhiều các tình huống phát sinh ngoài ý muốn. Vì vậy, là một butler chuyên nghiệp bạn cần biết cách xử lý tình huống hiệu quả khi có sự cố xảy ra. 

Vì là công việc tiếp xúc thường xuyên với khách, Vì vậy việc gặp phải những khách hàng khó tính là điều không thể tránh khỏi. một vài trường hợp khách còn gây ra khó dễ, đưa ra những yêu cầu quá cao hoặc có thái độ chưa tốt, thiếu tôn trọng với nhân viên, v.v. 

Trong các trường hợp trên bạn cần bình tĩnh, tìm ra phương án xử lý, giải quyết ổn thỏa các vấn đề để mọi việc đi theo chiều hướng tốt nhất. Những trường hợp này đòi hỏi kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống khéo léo để có khả năng không làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng cũng như hình ảnh của khách sạn.

✅ Mọi người cũng xem : chó poodle mini giá bao nhiêu

có khả năng ngoại ngữ

Vì là vị trí công việc làm việc trong ngành dịch vụ, do đó bạn nhiều phải tiếp xúc với du khách đến từ thường xuyên quốc gia khác nhau trên thế giới. do đó, yêu cầu về khả năng ngoại ngữ rất quan trọng và là kỹ năng không thể thiếu đối với butler. 

Nắm kỹ năng ngoại ngữ tốt đặc biệt là tiếng Anh sẽ giúp bạn giao tiếp với khách nước ngoài dễ hơn, việc hiểu rõ mong muốn của họ sẽ giúp bạn đáp ứng khách tốt hơn, tận tình hơn, nhờ đó phục vụ tối đa nhu cầu mà khách hàng cần. 

Đọc thêm: Nhân Viên Tạp Vụ Khách Sạn Là Làm Gì? Mô Tả Công Việc cụ thể

✅ Mọi người cũng xem : ca sỉ Trọng Tấn là ai

Lương của butler có cao?

Vậy mức thu nhập của butler trong khách sạn là bao nhiêu? hiện nay, thu nhập trung bình của vị trí quản gia làm việc trong khách sạn sẽ dao động trong khoảng $64.463, thu nhập phổ biến nằm trong khoảng từ $55.990 – $74.883. 

thu nhập này không cố định và có sự chênh lệch tùy vào nhiều yếu tố khác như: trình độ, chứng chỉ, kỹ năng, số năm kinh nghiệm, v.v.

✅ Mọi người cũng xem : ký hiệu là gì trong toán học

Lời kết

Những thông tin chia sẻ mà Glints gửi đến bạn trong bài viết trên đã phần nào giúp bạn hiểu rõ hơn về butler là gì? Butler sẽ thực hiện những công việc gì? Và mức thu nhập mà bạn nhận được khi làm việc tại butler là bao nhiêu.

Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp ích cho bạn trong quy trình tìm hiểu vị trí công việc này. 

Tác Giả